員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間:
2023-10-23
真誠(chéng)最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩,路過(guò)一家小吃店,老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門,熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子,一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?,身上系著一塊花圍裙,笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜,然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō),“你換個(gè)菜吧,這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺(jué)得很吃驚,通常情況下,我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了,但老板娘這樣一來(lái),這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨,現(xiàn)在的社會(huì),尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下,這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路,但從客戶的角度看來(lái),這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位,在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代,服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng),最容易打動(dòng)人,是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部,聽(tīng)客戶說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí),同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過(guò)的事,但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。
就拿我們部門的后勤工作來(lái)說(shuō),一年四季,除了年三十到初二,其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后,如果客戶有什么緊急需求,只要是職責(zé)范圍內(nèi),不管離公司多遠(yuǎn),我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式,想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō),我中午說(shuō)是回去休息一會(huì),其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已,電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后,雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng),但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬,還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流,與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為,周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案,最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但其實(shí)“給別人一滴水,自己要有一桶水”,需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足,但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器,所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話以外,我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì),除了利益互惠,盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶,抓住客戶的資金,更要抓住客戶的心。(尚永珍)
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載,從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部,崗位不同,但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說(shuō)到質(zhì)量管理,“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒,有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來(lái),不但取樣忙,做樣更忙。有過(guò)抱怨,卻從不懈怠,因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量,是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的,但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶報(bào)單,電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào),提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,我們熟記客戶電話號(hào)碼,從起初的反反復(fù)復(fù)詢問(wèn)客戶名稱,到后來(lái)看電話或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶,也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷量多的時(shí)候,開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī),我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有,駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下,用心安撫好每一位司機(jī)的心情;有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序,讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái),舒舒心心地裝到水泥走。(陳曉艷)
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信,努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者,我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則,做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ),提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施,隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù),為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量,從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修,再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制,相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制,延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù),只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位,都有可能出現(xiàn)故障,就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度,也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題,將會(huì)終生影響著你,也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾,產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。(樓旭新)
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尖峰水泥成功進(jìn)入瀾滄機(jī)場(chǎng)工程
本報(bào)訊9月26日,由云南尖峰水泥公司生產(chǎn)的第一批機(jī)場(chǎng)跑道水泥順利送達(dá)瀾滄機(jī)場(chǎng)工地,這標(biāo)志著尖峰水泥在滇西南市場(chǎng)拓展又邁出了重要一步。瀾滄機(jī)場(chǎng)位于普洱市瀾滄拉祜族自治縣東回鎮(zhèn)境內(nèi),是瀾滄、孟連、西盟“邊三縣”和“普洱綠三角”旅游區(qū)的中心,輻射范圍廣,區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。該項(xiàng)目是國(guó)家“十二五”規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目,也是云南省重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目,于2013年1月獲得國(guó)務(wù)院、中央軍委批復(fù)立項(xiàng),于2014年11月底開(kāi)工,預(yù)計(jì)2017年4月完工。瀾滄機(jī)場(chǎng)本期工程按滿足2020年旅客吞吐量25萬(wàn)人次、貨運(yùn)吞吐量750噸的目標(biāo)設(shè)計(jì),包括建設(shè)一條長(zhǎng)2600米、寬45米的跑道,新建3000平方米的航站樓,站坪停機(jī)位4個(gè),包括通訊、導(dǎo)航、燈光、氣象等配套工程,項(xiàng)目總投資15.33億元,建成后可供波音737系列,空客A319、A320系列,MA-60等客機(jī)起降。自瀾滄機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái),云南尖峰就將其列為爭(zhēng)取的重要目標(biāo)。與普通水泥相比,機(jī)場(chǎng)跑道專用水泥除普通42.5硅酸鹽水泥優(yōu)等品的要求外,還具有收縮性小、耐磨性強(qiáng)、抗凍性好、含堿量低等特性,生產(chǎn)難度較高。為此,云南尖峰在項(xiàng)目爭(zhēng)取的同時(shí),集結(jié)技術(shù)力量進(jìn)行攻關(guān),在熟料成分確定、熟
2020
07-31
金得爾兒嬰藥品有限公司成立尖峰藥業(yè)進(jìn)軍嬰幼兒藥品市場(chǎng)本報(bào)訊近日,由尖峰藥業(yè)控股的中德合資浙江金得爾兒嬰藥品有限公司完成注冊(cè),尖峰藥業(yè)將以此為基礎(chǔ),引進(jìn)德國(guó)技術(shù)和產(chǎn)品,開(kāi)拓嬰幼兒用藥市場(chǎng)。浙江金得爾兒嬰藥品有限公司由尖峰藥業(yè)與德國(guó)葛芙制藥有限公司、珠海橫琴德運(yùn)嘉國(guó)際貿(mào)易有限公司三方聯(lián)合出資成立,注冊(cè)資本為2000萬(wàn)元,其中尖峰藥業(yè)以現(xiàn)金出資1100萬(wàn)元,占注冊(cè)資本的55%;葛芙制藥以“地西泮栓”、“對(duì)乙酰氨基酚栓”兩項(xiàng)專有技術(shù)評(píng)估作價(jià)500萬(wàn)元出資,占注冊(cè)資本的25%;德運(yùn)嘉以現(xiàn)金400萬(wàn)元出資,占注冊(cè)資本的20%。公司注冊(cè)地址在金華市金西開(kāi)發(fā)區(qū),將租用尖峰藥業(yè)金西制藥廠現(xiàn)有的廠房進(jìn)行改造,努力吸取各自專長(zhǎng)和采用適宜的先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的管理方法,致力于建成一個(gè)以嬰幼兒、兒童用藥制劑研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為主的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。此次合作中,葛芙制藥以專有技術(shù)評(píng)估作價(jià)入股的“地西泮栓”、“對(duì)乙酰氨基酚栓”,相應(yīng)產(chǎn)品都已經(jīng)在德國(guó)上市,其中地西泮栓是用于抗焦慮、睡眠障礙,增加肌肉張力的治療藥物;對(duì)乙酰氨基酚是用于感冒或感冒引起的發(fā)熱,也用于緩解輕至中度疼痛。合資公司成立后,將以這兩項(xiàng)專有技術(shù)為基礎(chǔ),進(jìn)行相
2020
07-31
大冶尖峰開(kāi)展反“三違”專項(xiàng)活動(dòng)
本報(bào)訊近日,大冶尖峰水泥公司專門成立了以集團(tuán)公司副總經(jīng)理、大冶尖峰總經(jīng)理張峰亮為組長(zhǎng)的“反三違”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在全廠范圍內(nèi)大力開(kāi)展反“三違”活動(dòng)。大多數(shù)安全事故來(lái)自于違章指揮、違規(guī)作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律。為減少乃至杜絕“三違”現(xiàn)象,根治違章頑疾,消除事故隱患,規(guī)范員工的安全生產(chǎn)行為,預(yù)防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,大冶尖峰根據(jù)保安鎮(zhèn)安委會(huì)開(kāi)展“反三違、防事故、保安全”集中整治行動(dòng)實(shí)施方案的要求,開(kāi)展了反“三違”專項(xiàng)活動(dòng),旨在加強(qiáng)員工對(duì)“三違”危害性的認(rèn)識(shí),使安全教育培訓(xùn)更具針對(duì)性,使安全規(guī)章制度的執(zhí)行更加到位,提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能水平,不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、誤操作事故等責(zé)任事故,切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化反違章、程序化防事故、規(guī)范化保安全,全面實(shí)現(xiàn)2016年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。根據(jù)計(jì)劃,本次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行,第一階段自9月1日至9月15日,為動(dòng)員部署階段;第二階段自9月16日至10月15日,為推進(jìn)實(shí)施階段;第三階段自10月16日至10月20日,為總結(jié)提高階段?;顒?dòng)主要通過(guò)懸掛安全標(biāo)語(yǔ)、橫幅,開(kāi)展“反三違”自查,組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)典型違章100條》、《崗位安全操作規(guī)程》等安全規(guī)
2020
07-31
大冶尖峰開(kāi)展反“三違”專項(xiàng)活動(dòng)
本報(bào)訊近日,大冶尖峰水泥公司專門成立了以集團(tuán)公司副總經(jīng)理、大冶尖峰總經(jīng)理張峰亮為組長(zhǎng)的“反三違”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在全廠范圍內(nèi)大力開(kāi)展反“三違”活動(dòng)。大多數(shù)安全事故來(lái)自于違章指揮、違規(guī)作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律。為減少乃至杜絕“三違”現(xiàn)象,根治違章頑疾,消除事故隱患,規(guī)范員工的安全生產(chǎn)行為,預(yù)防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,大冶尖峰根據(jù)保安鎮(zhèn)安委會(huì)開(kāi)展“反三違、防事故、保安全”集中整治行動(dòng)實(shí)施方案的要求,開(kāi)展了反“三違”專項(xiàng)活動(dòng),旨在加強(qiáng)員工對(duì)“三違”危害性的認(rèn)識(shí),使安全教育培訓(xùn)更具針對(duì)性,使安全規(guī)章制度的執(zhí)行更加到位,提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能水平,不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、誤操作事故等責(zé)任事故,切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化反違章、程序化防事故、規(guī)范化保安全,全面實(shí)現(xiàn)2016年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。根據(jù)計(jì)劃,本次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行,第一階段自9月1日至9月15日,為動(dòng)員部署階段;第二階段自9月16日至10月15日,為推進(jìn)實(shí)施階段;第三階段自10月16日至10月20日,為總結(jié)提高階段?;顒?dòng)主要通過(guò)懸掛安全標(biāo)語(yǔ)、橫幅,開(kāi)展“反三違”自查,組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)典型違章100條》、《崗位安全操作規(guī)程》等安全規(guī)
2020
07-31
大冶尖峰開(kāi)展反“三違”專項(xiàng)活動(dòng)
本報(bào)訊近日,大冶尖峰水泥公司專門成立了以集團(tuán)公司副總經(jīng)理、大冶尖峰總經(jīng)理張峰亮為組長(zhǎng)的“反三違”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在全廠范圍內(nèi)大力開(kāi)展反“三違”活動(dòng)。大多數(shù)安全事故來(lái)自于違章指揮、違規(guī)作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律。為減少乃至杜絕“三違”現(xiàn)象,根治違章頑疾,消除事故隱患,規(guī)范員工的安全生產(chǎn)行為,預(yù)防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,大冶尖峰根據(jù)保安鎮(zhèn)安委會(huì)開(kāi)展“反三違、防事故、保安全”集中整治行動(dòng)實(shí)施方案的要求,開(kāi)展了反“三違”專項(xiàng)活動(dòng),旨在加強(qiáng)員工對(duì)“三違”危害性的認(rèn)識(shí),使安全教育培訓(xùn)更具針對(duì)性,使安全規(guī)章制度的執(zhí)行更加到位,提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能水平,不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、誤操作事故等責(zé)任事故,切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化反違章、程序化防事故、規(guī)范化保安全,全面實(shí)現(xiàn)2016年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。根據(jù)計(jì)劃,本次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行,第一階段自9月1日至9月15日,為動(dòng)員部署階段;第二階段自9月16日至10月15日,為推進(jìn)實(shí)施階段;第三階段自10月16日至10月20日,為總結(jié)提高階段?;顒?dòng)主要通過(guò)懸掛安全標(biāo)語(yǔ)、橫幅,開(kāi)展“反三違”自查,組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)典型違章100條》、《崗位安全操作規(guī)程》等安全規(guī)
2020
07-30
本報(bào)訊大冶尖峰水泥公司金山石灰石礦和白云寺砂頁(yè)巖礦水土保持方案日前通過(guò)專家評(píng)審。為有效預(yù)防和治理水土流失,保護(hù)和合理利用水土資源,減輕水、旱、風(fēng)沙災(zāi)害,改善生態(tài)環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)水土保持法》、《開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范和當(dāng)?shù)毓芾聿块T的要求,大冶尖峰于今年5月委托大冶市水土保持試驗(yàn)站編制金山石灰石礦和白云寺砂頁(yè)巖礦的水土保持方案。近期,兩個(gè)礦山的水土保持方案編制完成并組織了專家評(píng)審。經(jīng)過(guò)近一天的認(rèn)真評(píng)審,與會(huì)專家、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案給予了較高評(píng)價(jià),并提出了一些完善建議和意見(jiàn),同時(shí)對(duì)大冶尖峰高度重視礦山水土保持工作的態(tài)度表示充分肯定,一致同意上述兩個(gè)方案通過(guò)評(píng)審。金山石灰石礦和白云寺砂頁(yè)巖礦的水土保持方案服務(wù)年限均為5年。在今后5年內(nèi),大冶尖峰將委托水土保持監(jiān)理、監(jiān)測(cè),并逐步按照方案組織落實(shí)防治措施。到2021年左右,大冶尖峰將根據(jù)水土保持方案實(shí)施情況編制技術(shù)評(píng)估報(bào)告,檢查施工及責(zé)任落實(shí)等情況,評(píng)價(jià)防治水土流失效果,并申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。(大冶尖峰)
2020
07-31