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尖峰報(bào)

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員工談質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：

2023-10-23

真誠(chéng)最動(dòng)人

前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。

我覺得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來的。

就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場(chǎng)

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。

銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

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尖峰的“百年”理想

編者按：國(guó)慶期間，金華電視臺(tái)“金華新觀察”欄目推出“國(guó)慶新觀察：老企業(yè)新發(fā)展”系列報(bào)道，了解那些伴隨著新中國(guó)一起成長(zhǎng)的老企業(yè)，在新時(shí)代都有怎樣的新發(fā)展。10月3日播出的“尖峰的‘百年’理想”，講述了尖峰集團(tuán)的發(fā)展歷程和未來發(fā)展方向。尖峰的“百年”理想金華電視臺(tái)記者王杜鵑姜謙主持人：說起浙江尖峰集團(tuán)股份有限公司，金華人都不陌生。而老一輩的金華人更為熟悉的，可能還是尖峰集團(tuán)的前身——金華水泥廠。翻開58年前的第一張老照片，四周群山環(huán)繞，中間一片稻田。老金華人一眼就能看出來，這里是距金華城北8公里，羅店鎮(zhèn)前莊頭以東的智者寺。1958年的8月，第一批拓荒者來到這里，憑著一雙手和一腔熱血，在16.94畝的荒涼山坡上建起了金華第一座水泥廠。從最早的牛拉成球機(jī)，到電動(dòng)成球機(jī)，從純手工勞動(dòng)到機(jī)器換人，歷時(shí)26個(gè)春秋的艱苦創(chuàng)業(yè)，到1983年，尖峰水泥年產(chǎn)量達(dá)到12萬噸，產(chǎn)值675萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)240萬元。在這26年間，水泥廠經(jīng)歷了國(guó)家困難時(shí)期下馬，“文化大革命”十年浩劫，最終以頑強(qiáng)的生命力迎來了改革開放的好時(shí)光，為今后的穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?？粗@些老照片，

2020

07-31

金華媒體訪尖峰

本報(bào)訊為了繼續(xù)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，促進(jìn)金華市非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長(zhǎng)和非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，金華市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等單位聯(lián)合開展“2016信義好婺商”大型宣傳活動(dòng)。10月18日，金華電視臺(tái)、金華日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)尖峰，全面了解尖峰的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)理念。推出“信義好婺商”系列報(bào)道，旨在通過大力宣傳金華本土優(yōu)秀企業(yè)事跡，加強(qiáng)新形勢(shì)下非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，樹立社會(huì)新風(fēng)尚，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)工商界人士做愛國(guó)敬業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報(bào)社會(huì)的典范；同時(shí)通過“守法誠(chéng)信”這堂必修課，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功，使“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、守法、創(chuàng)新、貢獻(xiàn)”成為企業(yè)自覺和企業(yè)新常態(tài)，進(jìn)而提升企業(yè)品牌。面對(duì)金華媒體記者的集體采訪，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌介紹了尖峰創(chuàng)業(yè)發(fā)展的艱辛歷程和水泥、醫(yī)藥健康等產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展思路，并著重介紹了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展、社會(huì)公益等方面所做的一系列工作。他說，尖峰創(chuàng)業(yè)至今已有58年歷史，一直堅(jiān)守實(shí)業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，除積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、倡導(dǎo)干部員工參與社會(huì)公益活動(dòng)外，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中也努力保護(hù)自然環(huán)境和生態(tài)資源，

2020

07-31

尖峰水泥成功進(jìn)入瀾滄機(jī)場(chǎng)工程

本報(bào)訊9月26日，由云南尖峰水泥公司生產(chǎn)的第一批機(jī)場(chǎng)跑道水泥順利送達(dá)瀾滄機(jī)場(chǎng)工地，這標(biāo)志著尖峰水泥在滇西南市場(chǎng)拓展又邁出了重要一步。瀾滄機(jī)場(chǎng)位于普洱市瀾滄拉祜族自治縣東回鎮(zhèn)境內(nèi)，是瀾滄、孟連、西盟“邊三縣”和“普洱綠三角”旅游區(qū)的中心，輻射范圍廣，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。該項(xiàng)目是國(guó)家“十二五”規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，也是云南省重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，于2013年1月獲得國(guó)務(wù)院、中央軍委批復(fù)立項(xiàng)，于2014年11月底開工，預(yù)計(jì)2017年4月完工。瀾滄機(jī)場(chǎng)本期工程按滿足2020年旅客吞吐量25萬人次、貨運(yùn)吞吐量750噸的目標(biāo)設(shè)計(jì)，包括建設(shè)一條長(zhǎng)2600米、寬45米的跑道，新建3000平方米的航站樓，站坪停機(jī)位4個(gè)，包括通訊、導(dǎo)航、燈光、氣象等配套工程，項(xiàng)目總投資15.33億元，建成后可供波音737系列，空客A319、A320系列，MA-60等客機(jī)起降。自瀾滄機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目開工以來，云南尖峰就將其列為爭(zhēng)取的重要目標(biāo)。與普通水泥相比，機(jī)場(chǎng)跑道專用水泥除普通42.5硅酸鹽水泥優(yōu)等品的要求外，還具有收縮性小、耐磨性強(qiáng)、抗凍性好、含堿量低等特性，生產(chǎn)難度較高。為此，云南尖峰在項(xiàng)目爭(zhēng)取的同時(shí)，集結(jié)技術(shù)力量進(jìn)行攻關(guān)，在熟料成分確定、熟

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尖峰水泥成功進(jìn)入瀾滄機(jī)場(chǎng)工程

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尖峰榮膺浙江省工業(yè)大獎(jiǎng)

本報(bào)訊日前從浙江省有關(guān)部門獲悉，公司榮獲2016年“浙江省工業(yè)大獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”。浙江省工業(yè)大獎(jiǎng)2014年設(shè)立，每?jī)赡暝u(píng)選一次。開展浙江省工業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選表彰工作，是為了深入實(shí)施“八八戰(zhàn)略”，全面貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，以“四換三名”為抓手，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，表彰堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)守實(shí)業(yè)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走特色新型工業(yè)化道路的企業(yè)典范。評(píng)審工作由浙江省工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)同相關(guān)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、各市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)，以及各有關(guān)單位共同組織實(shí)施。大獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)由政府相關(guān)部門、省“三會(huì)”、相關(guān)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人和工業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、金融、稅收、質(zhì)量、環(huán)保、安全、科技、法律等方面專家組成，從行業(yè)示范作用、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)效益、資源利用、環(huán)境保護(hù)、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)管理、人力資源等方面對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)定?！按舜潍@得浙江省工業(yè)大獎(jiǎng)的企業(yè)，都是為推動(dòng)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的杰出企業(yè)；都是來自不同行業(yè)的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)、高成長(zhǎng)企業(yè)，代表了浙江省工業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和引領(lǐng)精神，代表著浙江工業(yè)發(fā)展的最高水平?！睋?jù)主辦方相關(guān)負(fù)

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07-31

尖峰兩企業(yè)獲表彰

本報(bào)訊 9月23日，2016年金華浙中購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式暨2015年金華市誠(chéng)信企業(yè)表彰大會(huì)在市區(qū)人民廣場(chǎng)舉行。尖峰集團(tuán)旗下的金華市尖峰大藥房連鎖有限公司、浙江尖峰國(guó)際貿(mào)易有限公司獲得表彰。

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