員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間:
2023-10-23
真誠(chéng)最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩,路過(guò)一家小吃店,老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門(mén),熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子,一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?,身上系著一塊花圍裙,笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜,然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō),“你換個(gè)菜吧,這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺(jué)得很吃驚,通常情況下,我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了,但老板娘這樣一來(lái),這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨,現(xiàn)在的社會(huì),尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下,這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路,但從客戶(hù)的角度看來(lái),這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位,在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代,服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng),最容易打動(dòng)人,是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí),同一區(qū)域我們比其他廠(chǎng)家高二三十元是再正常不過(guò)的事,但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。
就拿我們部門(mén)的后勤工作來(lái)說(shuō),一年四季,除了年三十到初二,其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后,如果客戶(hù)有什么緊急需求,只要是職責(zé)范圍內(nèi),不管離公司多遠(yuǎn),我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式,想辦法盡可能地替客戶(hù)解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō),我中午說(shuō)是回去休息一會(huì),其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已,電話(huà)響不停。尤其使用新銷(xiāo)售系統(tǒng)后,雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng),但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬,還要監(jiān)督好客戶(hù)嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流,與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為,周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案,最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶(hù)又能欣然接受的。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但其實(shí)“給別人一滴水,自己要有一桶水”,需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足,但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器,所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話(huà)以外,我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì),除了利益互惠,盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶(hù),抓住客戶(hù)的資金,更要抓住客戶(hù)的心。(尚永珍)
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載,從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部,崗位不同,但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說(shuō)到質(zhì)量管理,“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒,有時(shí)候進(jìn)廠(chǎng)原材料多起來(lái),不但取樣忙,做樣更忙。有過(guò)抱怨,卻從不懈怠,因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠(chǎng)原材料質(zhì)量,是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的,但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶(hù)報(bào)單,電話(huà)這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶(hù)所報(bào)車(chē)號(hào),提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量,我們熟記客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼,從起初的反反復(fù)復(fù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)名稱(chēng),到后來(lái)看電話(huà)或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶(hù),也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷(xiāo)量多的時(shí)候,開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī),我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有,駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下,用心安撫好每一位司機(jī)的心情;有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序,讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái),舒舒心心地裝到水泥走。(陳曉艷)
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信,努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者,我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則,做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ),提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施,隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù),為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量,從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修,再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制,相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制,延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù),只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位,都有可能出現(xiàn)故障,就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度,也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題,將會(huì)終生影響著你,也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾,產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。(樓旭新)
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本報(bào)訊為貫徹落實(shí)上級(jí)黨委書(shū)記深入企業(yè)講黨課的要求,7月4日,集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)蔣曉萌在云南尖峰水泥公司,為黨員們做“兩學(xué)一做”專(zhuān)題講座。講座中,蔣曉萌從“兩學(xué)一做”活動(dòng)開(kāi)展的背景、總體要求、學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、主要措施等講起,希望全體黨員干部都要懂得“敬畏、感恩、謙恭、得體”,并提出了“當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該怎么做”“企業(yè)未來(lái)應(yīng)該如何走”等問(wèn)題。蔣曉萌詳細(xì)分析了水泥、藥業(yè)兩大產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了搶抓機(jī)遇的重要性,并指出,隨著水泥行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,要想走差異化品牌發(fā)展之路,競(jìng)爭(zhēng)的核心就在于加強(qiáng)自身管理、將成本做到極致,從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就云南尖峰實(shí)際而言,應(yīng)該通過(guò)加大巡檢力度,不斷提升工藝技術(shù)管理水平,提高臺(tái)時(shí)產(chǎn)量;從強(qiáng)化原材料采購(gòu)管控入手,把好質(zhì)量、價(jià)位關(guān);通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理,大力發(fā)展直接代理商,力爭(zhēng)做到噸利潤(rùn)最大化;通過(guò)強(qiáng)化設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),減少設(shè)備事故,進(jìn)一步降低機(jī)物料消耗;把好用人關(guān),在不斷挖掘人才、培養(yǎng)新人的同時(shí)逐步控制用工總數(shù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì),結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,尖峰的黨員該如何做?蔣曉萌要求云南尖峰全體黨員干部要發(fā)揮好先鋒模范作用,帶頭學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)
2020
07-30
本報(bào)訊為貫徹落實(shí)上級(jí)黨委書(shū)記深入企業(yè)講黨課的要求,7月4日,集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)蔣曉萌在云南尖峰水泥公司,為黨員們做“兩學(xué)一做”專(zhuān)題講座。講座中,蔣曉萌從“兩學(xué)一做”活動(dòng)開(kāi)展的背景、總體要求、學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、主要措施等講起,希望全體黨員干部都要懂得“敬畏、感恩、謙恭、得體”,并提出了“當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該怎么做”“企業(yè)未來(lái)應(yīng)該如何走”等問(wèn)題。蔣曉萌詳細(xì)分析了水泥、藥業(yè)兩大產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了搶抓機(jī)遇的重要性,并指出,隨著水泥行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,要想走差異化品牌發(fā)展之路,競(jìng)爭(zhēng)的核心就在于加強(qiáng)自身管理、將成本做到極致,從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就云南尖峰實(shí)際而言,應(yīng)該通過(guò)加大巡檢力度,不斷提升工藝技術(shù)管理水平,提高臺(tái)時(shí)產(chǎn)量;從強(qiáng)化原材料采購(gòu)管控入手,把好質(zhì)量、價(jià)位關(guān);通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理,大力發(fā)展直接代理商,力爭(zhēng)做到噸利潤(rùn)最大化;通過(guò)強(qiáng)化設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),減少設(shè)備事故,進(jìn)一步降低機(jī)物料消耗;把好用人關(guān),在不斷挖掘人才、培養(yǎng)新人的同時(shí)逐步控制用工總數(shù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì),結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,尖峰的黨員該如何做?蔣曉萌要求云南尖峰全體黨員干部要發(fā)揮好先鋒模范作用,帶頭學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)
2020
07-31
云南尖峰啟動(dòng)二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建
本報(bào)訊6月19日,云南尖峰水泥公司召開(kāi)動(dòng)員會(huì),進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、云南省、普洱市、思茅區(qū)安監(jiān)局有關(guān)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求,部署二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。會(huì)上,云南尖峰副總經(jīng)理劉升華宣讀了創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)的要求和工作安排。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審單位云南巨星安全技術(shù)服務(wù)有限公司的代表,為參加會(huì)議的人員詳細(xì)講解了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)?cè)u(píng)審的相關(guān)知識(shí),并對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)等要素進(jìn)行了解釋說(shuō)明。云南尖峰總經(jīng)理周紀(jì)平在會(huì)上對(duì)創(chuàng)建二級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化做動(dòng)員,要求各車(chē)間、部門(mén)必須于10月底前備齊上報(bào)資料,軟硬件均具備驗(yàn)收條件,力爭(zhēng)年底完成創(chuàng)標(biāo)工作。通過(guò)動(dòng)員會(huì),云南尖峰、巨星公司的負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了深入交流,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,提高了云南尖峰員工對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)。大家認(rèn)識(shí)到,開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,不僅是為了貫徹黨和國(guó)家的一系列文件精神,是政府對(duì)企業(yè)的強(qiáng)制性要求,也是企業(yè)自身持續(xù)健康發(fā)展的需要。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,可以促進(jìn)企業(yè)建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系,健全安全生產(chǎn)管理制度,規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)行為,排查治理事故隱患,有效控制危險(xiǎn)源,使生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)改
2020
07-31
本報(bào)訊特殊作業(yè)許可需要怎樣的管理流程?如何進(jìn)行特殊作業(yè)許可的票證管理?八大類(lèi)特殊作業(yè)都有哪些內(nèi)容?……6月17日,集團(tuán)公司安委會(huì)組織安全生產(chǎn)專(zhuān)題講座,就特殊作業(yè)的安全管理知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)的培訓(xùn)師是浙江普洛得邦制藥有限公司主管EHS(環(huán)境Environment、健康Health、安全Safety)的負(fù)責(zé)人葛政亮,具有多年的企業(yè)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),也是金華地區(qū)知名的安全管理專(zhuān)家,曾經(jīng)多次參與金華市安監(jiān)局組織的企業(yè)安全環(huán)保檢查,對(duì)尖峰主要企業(yè)的情況也有一定了解。在此次講座中,葛政亮分特殊作業(yè)許可范圍分工、特殊作業(yè)許可管理流程、特殊作業(yè)許可票證管理、八大類(lèi)特殊作業(yè)內(nèi)容四個(gè)部分,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和自身安全生產(chǎn)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),深入淺出地講解了動(dòng)火、吊裝、高處、臨時(shí)用電、斷路、盲板抽堵、受限空間等八種特殊作業(yè)情況時(shí),規(guī)范許可的業(yè)務(wù)分工、審批部門(mén)、每個(gè)類(lèi)型作業(yè)審批管理要注意的地方、相關(guān)審批部門(mén)的職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)操作注意事項(xiàng)、審批流程、票證管理等知識(shí),并就尖峰下屬企業(yè)的工作特點(diǎn),對(duì)相關(guān)的特殊作業(yè)內(nèi)容做了詳細(xì)說(shuō)明。此外,他還將普洛藥業(yè)特殊作業(yè)安全管理的經(jīng)驗(yàn)做了分享
2020
07-31
云南尖峰啟動(dòng)二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建
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