我在藥店站柜臺
發(fā)布時間:
2023-12-12
在大藥房輪崗的第二個星期,我在時珍閣藥店的柜臺幫忙,這對我來說是一次新體驗。在其他單位輪崗時,每天面對的都是同事,我有哪里做得不好或者有不理解的地方,同事們都會包容并耐心給我講解;而現(xiàn)在穿著白大褂站在藥店柜臺里,則需要我耐心對待來來往往的顧客,盡力去滿足他們的需求。
我沒有藥學相關(guān)的知識基礎(chǔ),之前去藥店一般都是把癥狀告訴店員,讓店員推薦該買什么藥,現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換,作為店員面對顧客的詢問,我在新奇之余還感受到一絲慌張和無所適從。我第一天到時珍閣剛換上白大褂,還沉浸在新奇的體驗中時,一位顧客走過來讓我拿盒阿莫西林,還什么都沒來得及熟悉的我自然不知道該去哪拿,想要求助其他店員,但是當時店里顧客比較多,店員們都在忙,沒人顧得上我,所以我只能硬著頭皮先在綜合類藥架上找找看。找了一圈還是沒看到阿莫西林,我心里越來越慌,一時之間不知道該怎么辦,所幸這時一位店員姐姐走過來拿藥,我一問才知道阿莫西林要在陰涼處保存,沒有放在常規(guī)藥架上。終于把阿莫西林交到顧客手上后,我松了一大口氣,同時也意識到要想幫上忙,首先得先熟悉各類藥品的擺放位置。在經(jīng)過一段時間的觀察以及店員們的幫助下,我慢慢可以做一些取藥、開單子、代配登記等簡單的工作,面對顧客也能表現(xiàn)得更加從容了。
站在藥店柜臺里,也讓我看到了藥師們對待顧客時耐心、負責任的態(tài)度。一些藥物比如降糖藥等的副作用較強,長期使用可能會損傷肝腎,對此藥師也會向購買此類藥物的顧客一一說明,并提醒他們要定期去醫(yī)院檢查或配合服用護肝護腎的藥;顧客如果購買了兩種藥性相沖的藥,藥師也會對此做詳細解釋,并勸誡顧客只買其中一種,或者建議兩種藥間隔一段時間服用,不要同時吃。作為慢性病種定點藥店,來買藥的多是有慢病的老人,他們基本上每個月都需要來買一次藥,因此與藥師們都相互認識。一位老人進了藥店,藥師看見后笑著打招呼:“爺爺來這么早啊,好久沒見了,最近身體怎么樣???”老爺爺也會笑著回應:“去兒子家住了幾個月,前幾天剛回來,我身體挺好的。”類似的場景每天都會發(fā)生很多遍,藥師們一邊開藥一邊和他們聊天,和顧客之間不再是冷冰冰的買賣關(guān)系,而更像是朋友,讓他們感受到一絲關(guān)懷和溫情??粗粋€個顧客滿面笑容地離開藥店,我也覺得無比溫暖。在這樣的氛圍下,原本不敢和顧客對視交流的我,也漸漸拋卻尷尬,開始能和他們自然地寒暄交流一番。
在沒有顧客的時候,我時常會與藥師們聊天交流,其中和周師傅交流最多,他是時珍閣藥店資歷最深的一名藥師,四十多年來一直與藥品打交道,和附近經(jīng)常來買藥的慢病顧客也都非常熟悉。周師傅說作為藥師也應該多替病人著想,體現(xiàn)藥店的人文關(guān)懷。“病人進來買藥,肯定是希望病能夠好起來,我們給他們開藥也是一樣的道理,希望配給他們的藥能把他們治好。但是呢,每個病人的條件都不一樣,你又不能一概而論。”周師傅是這樣說的,也是這樣做的,在開藥的時候會根據(jù)每個病人的具體情況推薦不同的藥品,對于生活條件較好的病人,可以優(yōu)先推薦療效最好的藥,而對于生活條件較差的病人,應該在保證基本療效的情況下推薦較為便宜的藥,但是最終目的都是要讓病人好起來。有時候慢病藥品報銷名單有變化,藥師也會及時和病人說明,開藥時也盡量選擇在報銷名單上的藥。頗有幾分“但愿世上無疾苦,寧可架上藥生塵”的味道。
在關(guān)懷病人的同時,周師傅也一直牢記著藥師的責任。有一次,一位慢病病人來開藥,他的慢病本子上記著他半個月前已經(jīng)買了一個月的藥量了,一般慢病病人一個月買一次藥,下個月最多可以提前兩三天來買。周師傅看他可以買藥的時間還沒到就讓他先回去,等家里的藥只剩一兩天的量后再來買。“我現(xiàn)在來都來了,你就把藥賣給我不就行了,半個月以后再來麻不麻煩?。?rdquo;病人很不理解,說話語氣也變重了。“你先別激動,我也知道你來一趟不容易,但是規(guī)定就是這樣,我們也沒辦法。我今天要是把藥賣給你了,是要罰錢的,咱們都相互理解理解,好吧?”周師傅耐心安撫著病人的情緒,最終打消了病人堅持買藥的念頭。周師傅送走病人,轉(zhuǎn)頭和我說:“我這樣做不僅僅是對病人負責,同時也是對自己對藥店負責。按規(guī)定按計量合理開藥,注意事項該囑咐就囑咐,只要我們每一步都合理合規(guī),那么無論什么麻煩都找不上我們。”
在時珍閣藥店柜臺幫忙的這一個星期,不僅豐富了我的知識和閱歷,還讓我明白了藥師的工作遠非簡單的配藥和售藥,而是要綜合考慮顧客的實際情況和需求,傾聽他們的訴求,給予溫暖的關(guān)懷和專業(yè)的建議。(潘依蘭)
更多資訊
編者按:國慶期間,金華電視臺“金華新觀察”欄目推出“國慶新觀察:老企業(yè)新發(fā)展”系列報道,了解那些伴隨著新中國一起成長的老企業(yè),在新時代都有怎樣的新發(fā)展。10月3日播出的“尖峰的‘百年’理想”,講述了尖峰集團的發(fā)展歷程和未來發(fā)展方向。尖峰的“百年”理想金華電視臺記者王杜鵑姜謙主持人:說起浙江尖峰集團股份有限公司,金華人都不陌生。而老一輩的金華人更為熟悉的,可能還是尖峰集團的前身——金華水泥廠。翻開58年前的第一張老照片,四周群山環(huán)繞,中間一片稻田。老金華人一眼就能看出來,這里是距金華城北8公里,羅店鎮(zhèn)前莊頭以東的智者寺。1958年的8月,第一批拓荒者來到這里,憑著一雙手和一腔熱血,在16.94畝的荒涼山坡上建起了金華第一座水泥廠。從最早的牛拉成球機,到電動成球機,從純手工勞動到機器換人,歷時26個春秋的艱苦創(chuàng)業(yè),到1983年,尖峰水泥年產(chǎn)量達到12萬噸,產(chǎn)值675萬元,實現(xiàn)利潤240萬元。在這26年間,水泥廠經(jīng)歷了國家困難時期下馬,“文化大革命”十年浩劫,最終以頑強的生命力迎來了改革開放的好時光,為今后的穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)??粗@些老照片,
2020
07-31
本報訊為了繼續(xù)深入貫徹落實習近平總書記重要講話精神,促進金華市非公有制經(jīng)濟人士健康成長和非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展,金華市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等單位聯(lián)合開展“2016信義好婺商”大型宣傳活動。10月18日,金華電視臺、金華日報記者走進尖峰,全面了解尖峰的發(fā)展歷程和經(jīng)營理念。推出“信義好婺商”系列報道,旨在通過大力宣傳金華本土優(yōu)秀企業(yè)事跡,加強新形勢下非公有制經(jīng)濟領(lǐng)域誠信建設(shè),弘揚傳統(tǒng)美德,樹立社會新風尚,積極踐行社會主義核心價值觀,引導工商界人士做愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報社會的典范;同時通過“守法誠信”這堂必修課,幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),練好內(nèi)功,使“愛國、敬業(yè)、誠信、守法、創(chuàng)新、貢獻”成為企業(yè)自覺和企業(yè)新常態(tài),進而提升企業(yè)品牌。面對金華媒體記者的集體采訪,集團公司董事長蔣曉萌介紹了尖峰創(chuàng)業(yè)發(fā)展的艱辛歷程和水泥、醫(yī)藥健康等產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展思路,并著重介紹了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展、社會公益等方面所做的一系列工作。他說,尖峰創(chuàng)業(yè)至今已有58年歷史,一直堅守實業(yè)、誠信經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)報國,除積極承擔社會責任、倡導干部員工參與社會公益活動外,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中也努力保護自然環(huán)境和生態(tài)資源,
2020
07-31
本報訊9月26日,由云南尖峰水泥公司生產(chǎn)的第一批機場跑道水泥順利送達瀾滄機場工地,這標志著尖峰水泥在滇西南市場拓展又邁出了重要一步。瀾滄機場位于普洱市瀾滄拉祜族自治縣東回鎮(zhèn)境內(nèi),是瀾滄、孟連、西盟“邊三縣”和“普洱綠三角”旅游區(qū)的中心,輻射范圍廣,區(qū)位優(yōu)勢明顯。該項目是國家“十二五”規(guī)劃建設(shè)項目,也是云南省重點工程建設(shè)項目,于2013年1月獲得國務院、中央軍委批復立項,于2014年11月底開工,預計2017年4月完工。瀾滄機場本期工程按滿足2020年旅客吞吐量25萬人次、貨運吞吐量750噸的目標設(shè)計,包括建設(shè)一條長2600米、寬45米的跑道,新建3000平方米的航站樓,站坪停機位4個,包括通訊、導航、燈光、氣象等配套工程,項目總投資15.33億元,建成后可供波音737系列,空客A319、A320系列,MA-60等客機起降。自瀾滄機場項目開工以來,云南尖峰就將其列為爭取的重要目標。與普通水泥相比,機場跑道專用水泥除普通42.5硅酸鹽水泥優(yōu)等品的要求外,還具有收縮性小、耐磨性強、抗凍性好、含堿量低等特性,生產(chǎn)難度較高。為此,云南尖峰在項目爭取的同時,集結(jié)技術(shù)力量進行攻關(guān),在熟料成分確定、熟
2020
07-30
本報訊9月26日,由云南尖峰水泥公司生產(chǎn)的第一批機場跑道水泥順利送達瀾滄機場工地,這標志著尖峰水泥在滇西南市場拓展又邁出了重要一步。瀾滄機場位于普洱市瀾滄拉祜族自治縣東回鎮(zhèn)境內(nèi),是瀾滄、孟連、西盟“邊三縣”和“普洱綠三角”旅游區(qū)的中心,輻射范圍廣,區(qū)位優(yōu)勢明顯。該項目是國家“十二五”規(guī)劃建設(shè)項目,也是云南省重點工程建設(shè)項目,于2013年1月獲得國務院、中央軍委批復立項,于2014年11月底開工,預計2017年4月完工。瀾滄機場本期工程按滿足2020年旅客吞吐量25萬人次、貨運吞吐量750噸的目標設(shè)計,包括建設(shè)一條長2600米、寬45米的跑道,新建3000平方米的航站樓,站坪停機位4個,包括通訊、導航、燈光、氣象等配套工程,項目總投資15.33億元,建成后可供波音737系列,空客A319、A320系列,MA-60等客機起降。自瀾滄機場項目開工以來,云南尖峰就將其列為爭取的重要目標。與普通水泥相比,機場跑道專用水泥除普通42.5硅酸鹽水泥優(yōu)等品的要求外,還具有收縮性小、耐磨性強、抗凍性好、含堿量低等特性,生產(chǎn)難度較高。為此,云南尖峰在項目爭取的同時,集結(jié)技術(shù)力量進行攻關(guān),在熟料成分確定、熟
2020
07-31
本報訊日前從浙江省有關(guān)部門獲悉,公司榮獲2016年“浙江省工業(yè)大獎銀獎”。浙江省工業(yè)大獎2014年設(shè)立,每兩年評選一次。開展浙江省工業(yè)大獎評選表彰工作,是為了深入實施“八八戰(zhàn)略”,全面貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,以“四換三名”為抓手,加快推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,表彰堅持科學發(fā)展觀,堅守實業(yè),認真履行社會責任,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,走特色新型工業(yè)化道路的企業(yè)典范。評審工作由浙江省工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會會同相關(guān)省級行業(yè)協(xié)會、各市工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會,以及各有關(guān)單位共同組織實施。大獎評審委員會由政府相關(guān)部門、省“三會”、相關(guān)省級行業(yè)協(xié)會負責人和工業(yè)經(jīng)濟、管理、金融、稅收、質(zhì)量、環(huán)保、安全、科技、法律等方面專家組成,從行業(yè)示范作用、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟效益、資源利用、環(huán)境保護、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、社會責任、企業(yè)管理、人力資源等方面對參評企業(yè)進行綜合評定?!按舜潍@得浙江省工業(yè)大獎的企業(yè),都是為推動浙江經(jīng)濟發(fā)展作出重大貢獻的杰出企業(yè);都是來自不同行業(yè)的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)、高成長企業(yè),代表了浙江省工業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和引領(lǐng)精神,代表著浙江工業(yè)發(fā)展的最高水平。”據(jù)主辦方相關(guān)負
2020
07-31
本報訊 9月23日,2016年金華浙中購物節(jié)啟動儀式暨2015年金華市誠信企業(yè)表彰大會在市區(qū)人民廣場舉行。尖峰集團旗下的金華市尖峰大藥房連鎖有限公司、浙江尖峰國際貿(mào)易有限公司獲得表彰。
2020
07-31