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員工談質(zhì)量
發(fā)布時(shí)間：
2023-10-23
真誠(chéng)最動(dòng)人
前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過(guò)一家小吃店，老板娘趕緊跑來(lái)打開(kāi)門(mén)，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝?，身上系著一塊花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對(duì)其中一位說(shuō)，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。
我覺(jué)得很吃驚，通常情況下，我對(duì)這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來(lái)，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠(chéng)的人真的不多了。我也想過(guò)老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來(lái)，這樣真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。
這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠(chéng)，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，聽(tīng)客戶說(shuō)得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過(guò)的事，但這種市場(chǎng)地位是我們用真誠(chéng)的服務(wù)和付出換來(lái)的。
就拿我們部門(mén)的后勤工作來(lái)說(shuō)，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無(wú)論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來(lái)或者通過(guò)其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對(duì)別人說(shuō)，我中午說(shuō)是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷(xiāo)售系統(tǒng)后，雖然說(shuō)是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開(kāi)人。我們不僅要做到自身技能過(guò)硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開(kāi)人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。
我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問(wèn)什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對(duì)自己的工作要求。都說(shuō)溫暖與關(guān)愛(ài)往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說(shuō)話以外，我們這個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠(chéng)的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）
從質(zhì)檢到市場(chǎng)
我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場(chǎng)部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。
說(shuō)到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來(lái)，不但取樣忙，做樣更忙。有過(guò)抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地檢測(cè)出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。
把控好生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)那就是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。
現(xiàn)在我是市場(chǎng)部的開(kāi)單員。原先手工開(kāi)單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車(chē)號(hào)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問(wèn)客戶名稱，到后來(lái)看電話或聽(tīng)聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。
銷(xiāo)量多的時(shí)候，開(kāi)票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開(kāi)開(kāi)心心地來(lái)，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）
質(zhì)量如同征信
產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測(cè)儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃?rùn)z修，再到檢修質(zhì)量過(guò)程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過(guò)程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對(duì)這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）
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